格柏科技CEO关于COVID-19及客户服务的致辞

星期一, 三月 16, 2020分类: 公司

尊敬的客户:

格柏科技将全体员工、客户及合作伙伴的安全、健康放在首位。我们正在密切关注新型冠状病毒的形式,在确保员工身体健康的同时,继续提供您所需的服务和技术支持。格柏在全球90多个国家拥有超过300名现场服务人员和客户支持人员,他们将在特殊时期继续保证您的业务正常运转。

我们将继续不间断为您提供服务,以下是联络方式。点击此处,您可查找所在地的客户服务中心。

  1. 零件:我们已经调整了运营模式,以便按时交付您所期望的高质量零件和耗材。您可以通过格柏eSTORE在线商城订购零件和耗材。我们全程监管供应链,尽可能降低供应链中断的情况。
  2. 服务:如果您在设备或软件方面遇到任何问题,我们将通过远程服务功能快速进行故障排除,并解决您的问题。如请求远程服务预约,请联系我们的客户解决方案中心<CN.CSC@gerbertechnology.com>。
  3. 远程支持:我们强大的远程服务解决方案GERBERconnect™,能够主动检测系统默认值,并由格柏专业服务人员访问您的格柏Paragon或Z1裁床系统,快速解决问题。其他用于远程支持的工具包括TeamViewer和Sightcall AR。您在世界任何地方仍然可以通过电话和电子邮件获得软件支持。
  4. 设备: 所有设备均如同之前一样正常交付。
  5. 软件:我们在此提醒您,您可以通过我们的软件进行远程办公。您在任何地方都可以访问基于网络的软件YuniquePLM。另外AccuMark也支持远程,并且您可以将加密狗带回家中。您还可以通过Pointcarre、Swatchbook 和TrueFit等合作平台访问您的整个工作流程。
  6. 线上社区:您可以通过加入我们的格柏社团Community与我们团队成员直接联系,这将能够及时解决您提出的问题,并且您可以学习最新技能,随时了解格柏的最新消息。
  7. 培训: 我们将继续提供所有培训服务。我们的团队将为您提供远程在线培训,保证提供最佳的学习体验。我们独特的在线培训平台GerberU,让您在任何地方都获得最高水准的格柏解决方案培训。
  8. 演示:我们将通过数字化和远程方式进行所有软件和硬件解决方案的演示,以提供最佳体验。纽约创新中心和康涅狄格州总部都配备了虚拟设备,以提供远程演示。
  9. 参观:格柏创新中心在疫情解除通知之前,将通过虚拟方式接待所有的参观。您可以通过填写表格或联系您的销售代表,申请个性化虚拟参观。
  10. 活动:我们会将预先的活动转变为数字化体验。在将来,我们将把虚拟活动加入列表

 

如果您有其他疑问,请联系客户解决方案中心<CN.CSC@gerbertechnology.com>。我们竭诚感谢您选择格柏作为您的合作伙伴,我们将全力为您提供服务保障。

 

此致

Mohit Uberoi

格柏科技首席执行官